HELPDESK / EXPERT SUPPORT

Support, der wirklich weiterhilft.

Ein direkter Ansprechpartner für Ihre Mitarbeiter – und technische Expertise für alles, was über die Standardlösung hinausgeht.

Projekt besprechen Alle Leistungen

DIE RICHTIGE HILFE ZUR RICHTIGEN ZEIT

Zwei Support-Level. Ein gemeinsames Ziel.

LEVEL 01

First Level Support

Die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Fragen und alltäglichen Störungen.

Anfragen aufnehmen und priorisieren
Passwort- und Zugangsprobleme
Software- und Arbeitsplatzfragen
Remote-Hilfe und Erstdiagnose
Strukturierte Weitergabe komplexerer Fälle

LEVEL 02

Second Level Support

Technische Vertiefung, systematische Ursachenanalyse und die Lösung anspruchsvollerer Störungen.

Server-, Netzwerk- und Cloud-Probleme
Analyse wiederkehrender Störungen
Komplexe Konfigurationen und Fehlerbilder
Koordination mit Herstellern und Partnern
Nachvollziehbare Dokumentation

NAHTLOSE ESKALATION

Kein Ticket-Pingpong.
Klare Zuständigkeit.

Unser Ziel ist eine verständliche und nachvollziehbare Bearbeitung Ihrer Anfragen. Vom ersten Kontakt bis zur technischen Eskalation bleibt der Ablauf transparent.

01Anfrage & Erstdiagnose

02Bearbeitung im First Level

03Bei Bedarf Second-Level-Eskalation

04Lösung, Feedback & Dokumentation

DER NÄCHSTE SCHRITT

Support, auf den Sie zählen können.

Wir erstellen mit Ihnen das passende Supportmodell.

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